Condiciones generales de Apartamentos León

• Eres huésped preferente cuando reservas en esta web o en nuestro motor de reservas, sin más requisitos. También si, tras reservar en un portal, pasas a reserva directa con nosotros.
• La reserva directa tiene mejor precio y ventajas que los portales no incluyen: 6 días para cambiar de idea*, entrada y salida exprés a petición, salida tardía gratuita según disponibilidad y extras bonificados. Las tienes todas en Huésped preferente.
• Si dudas entre un hotel, un piso turístico o nosotros, o entre un portal y la reserva directa, te lo contamos en Lo que nos diferencia.

• Indica el número total de personas que se alojarán. La normativa nos obliga a registrar los datos de todos los huéspedes, por lo que te los pediremos antes o al llegar.
• La tarjeta sirve para garantizar la reserva y el cumplimiento de estas condiciones hasta la salida. Podemos preautorizar un importe en ella, pero no supone un cobro anticipado.
• La estancia mínima es de 2 noches.
• La reserva no incluye desayuno ni comidas, pero sí los servicios que se detallan más abajo.
• Avísanos con antelación de tu hora prevista de llegada por WhatsApp o en el 987 208 070.

• Si reservas en un portal (Booking.com, Expedia u otros), las condiciones de precio, pago y cancelación son las de tu confirmación con ese portal.
• Esas reservas no incluyen las ventajas del huésped preferente. Si quieres disfrutarlas, consúltanos.
• Las normas de estancia de esta página se aplican a todos los huéspedes, reserven donde reserven.

Estancias largas (vacacionales)

• Son nuestra prioridad. Cuanto más larga es la estancia, mayor es el descuento en reserva directa: desde un 20 % por semanas, desde un 25 % por un mes y desde un 30 % en estancias más largas.
• Las estancias de hasta un mes se reservan en el motor como cualquier otra.
• Las estancias de dos a once meses se reservan por WhatsApp o teléfono, según disponibilidad y con causa justificada por parte del huésped. Te confirmamos por escrito sus condiciones particulares, que prevalecen sobre las generales, y mantienen los 6 días para cambiar de idea*.

Familias y grupos: plantas exclusivas y varios apartamentos

• Para familias o grupos que quieren estar juntos, en las fechas que deseen y según disponibilidad: una planta exclusiva (una planta entera para vosotros) o varios apartamentos.
• Se reservan por WhatsApp o teléfono, no por el motor. Te confirmamos por escrito sus condiciones particulares, que prevalecen sobre las generales, y mantienen los 6 días para cambiar de idea*.

Cómo solicitarlos

• Pide cualquier cambio o cancelación por escrito a info@apartamentosleon.eu o por WhatsApp, para que quede constancia. Si en 24 horas no recibes confirmación, llámanos.
• Los días se cuentan hasta las 0:00 del día de llegada, no hasta la hora de entrada.

6 días para cambiar de idea (reserva directa)

• Durante los 6 días siguientes al momento en que haces tu reserva directa, la cancelas o cambias sin coste, salvo en la tarifa no reembolsable. Todo el detalle, en el recuadro del principio.

Tarifa flexible

• Sin pago por adelantado: se abona a la llegada. La tarjeta solo garantiza la reserva.
• Hasta 6 días antes de la llegada: cancelación gratuita.
• De 5 a 3 días antes de la llegada (ambos incluidos): se cobra el 50 % de la estancia.
• 2 días antes o menos, el mismo día de llegada o si no te presentas: se cobra el 100 %.

Ofertas y tarifas promocionales

• Mantienen los 6 días para cambiar de idea. En lo demás, se rigen por las condiciones de cada oferta, que prevalecen sobre las de la tarifa flexible.
• Acortar la estancia una vez iniciada no da derecho a devolución.
• Si alguna condición no puedes cumplirla, llámanos antes: buscaremos contigo una alternativa para que tu reserva no se penalice.

Tarifa no reembolsable

• Solo se aplica si se consensúa expresamente contigo en una reserva por teléfono, WhatsApp o email, en determinadas condiciones. No tiene los 6 días para cambiar de idea y no admite cambios ni cancelaciones.

Estancias de dos meses o más y reservas de grupo

• Mantienen los 6 días para cambiar de idea. Pasado ese plazo, se aplican las condiciones de cancelación que te confirmamos por escrito al reservar.

• La estancia, o lo que reste de ella, se abona en el registro de entrada.
• Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard o American Express) o en efectivo. El pago en efectivo siempre es posible.
• La preautorización de la tarjeta se libera en cuanto la estancia está abonada y no quedan servicios ni penalizaciones pendientes.
• Si la tarjeta no es válida, podemos cancelar la reserva.
• Los precios incluyen el 10 % de IVA. En León no se cobra tasa turística.

• Entrada: de 16:00 a 20:00 h.
• Salida: antes de las 11:30 h. La tarjeta se desactiva a las 11:31.
• Si llegas antes y el apartamento aún no está listo, te guardamos el equipaje mientras tanto, dentro del horario de recepción.
• Si vas a llegar fuera de horario, avísanos antes: te ofreceremos una solución cómoda y evitarás suplementos innecesarios.

• Exclusivas para huéspedes preferentes (reserva directa) y siempre a petición previa.
• Entrada exprés: te dejamos tu tarjeta en un cajetín propio en la puerta del edificio para que entres a la hora que necesites.
• Salida exprés: si necesitas salir a otra hora, pídenoslo antes.
• Los horarios de recepción no cambian. Tienes el detalle en Registro de entrada exprés.

Consejo si llegas en coche

1. Para unos minutos en la puerta y déjanos tu equipaje y tu documento de identidad.
2. Mientras aparcas, te preparamos la ficha, la clave wifi, el teléfono de ayuda y la tarjeta electrónica, que abre el portal y tu apartamento.

Estamos en la Avenida José Aguado, 3, 24005 León. En el navegador: N42.59143, W5.56514.

No disponemos de aparcamiento propio. En la avenida hay estacionamiento regulado, y en las calles cercanas puedes aparcar gratis y sin límite de tiempo.

A pocos metros tienes varios cajeros automáticos.

• La tarjeta electrónica abre el apartamento y activa la iluminación.
• La climatización es automática: regula el frío y el calor según la temperatura exterior. No hace falta tocarla.
• Usa el portamaletas para no dañar el mobiliario.
• Está prohibido fumar en todo el edificio, apartamentos incluidos. Un apartamento con olor a tabaco no puede ofrecerse a los siguientes huéspedes, por lo que se penalizará con al menos el importe de dos noches.

1. Wifi gratuito en todo el edificio. Te damos la clave a la llegada.
2. Limpieza y ropa de cama y baño: en estancias de días, a la entrada y a la salida; en estancias de semanas o meses, limpieza y cambio de ropa semanales.
3. Cocina equipada con menaje y kit básico de limpieza, y fregona en el apartamento.
4. Jabón de manos y gel-champú en el baño.
5. Lavadoras y secadoras comunitarias en la planta inferior. Consúltanos el horario.
6. Cajonera con llave en el armario para tus pertenencias, bajo tu responsabilidad.
7. Recepcionista en tu idioma, por la mañana o por la tarde con aviso previo.
8. Deposita la basura en los contenedores de reciclaje de la acera de la avenida.
9. Si amplías la estancia, recuerda renovar tu tarjeta de acceso.

• Tienes un supermercado Mercadona justo enfrente y El Corte Inglés a pocos minutos a pie.
• Allí encontrarás artículos de aseo, detergente, platos preparados y todo lo necesario para tu estancia. Tu cocina tiene horno-microondas y placas de inducción.

• Solo admitimos mascotas en apartamentos concretos y con plazas muy limitadas: consulta disponibilidad antes de reservar.
• Peso máximo: 10 kg. Es imprescindible traer jaula, transportín o similar.
• Podemos pedirte la documentación que exige la legislación vigente (ver notas 1 y 2). Si no se cumplen estas normas, no se podrá realizar el registro de entrada.
• Las normas para entrar con mascota deben aceptarse por escrito.
• En las zonas comunes, el animal debe ir atado en corto. No puede quedarse solo en el apartamento.
• No debe subirse a sillones ni camas, ni bañarse o secarse con las toallas del apartamento.
• El titular responde de los daños causados por su mascota. Para ello se preautoriza en la tarjeta un depósito similar al importe de la reserva.
• No se limpia el apartamento mientras la mascota esté dentro.
• A la salida revisamos el apartamento: si quedan pelos o restos del animal, se cobrará el importe de la última noche.

(1) Para animales potencialmente peligrosos podrá pedirse la licencia que exige el artículo 3 del Real Decreto 287/2002, que desarrolla la Ley 50/1999.

(2) Los perros de asistencia están exceptuados, conforme a la normativa de Castilla y León, y deberán ir con collar y correa, o con arnés si son perros guía.

Están sujetos a consulta previa, disponibilidad y, en su caso, suplemento. Los huéspedes preferentes disfrutan de extras bonificados.

• Cama supletoria, según sea para niño o adulto.
• Los menores de 2 años se alojan gratis en la cama de sus padres.
• Limpieza adicional, con cambio de sábanas y toallas.
• Caja fuerte.
• Ropa de cama, toallas, mantas, almohadas o menaje adicionales.

Bienestar en el mismo edificio

En los bajos del edificio, Wellness Clinic León, centro de salud, medicina estética y bienestar, ofrece condiciones especiales a nuestros huéspedes. Pide cita previa.

• La víspera te enviaremos las instrucciones de salida.
• Deja la tarjeta sobre la mesilla, revisa que no olvidas nada y deja el apartamento en el orden en que lo encontraste.
• La tarjeta se desactiva a las 11:31: necesitamos revisar y limpiar el apartamento para los siguientes huéspedes.
• Salida tardía hasta las 14:00 h: gratuita para huéspedes preferentes, según disponibilidad y siempre pidiéndola antes.
• Custodia de equipaje: solo en horario de recepción, de lunes a viernes no festivos.

• Aquí contestan personas, no portales. El mismo equipo de gestión y atención desde 2005.
• Resuelve tus dudas preferentemente en horario de recepción. Para urgencias, usa el teléfono de asistencia que te damos al llegar.
• Contacto: WhatsApp 629 022 434 o 656 322 789, teléfono 987 208 070, correo info@apartamentosleon.eu.
• ¿Algo no está bien? Díselo al personal y pide hablar con la dirección. Lo resolveremos si está en nuestra mano.

• Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales.
• Si surge una discrepancia, te proponemos resolverla primero de forma amistosa. Si no fuera posible, ambas partes podrán acudir de mutuo acuerdo al Sistema Arbitral de Consumo o a los tribunales que correspondan según la ley.