Preguntas frecuentes

Nadie compra en una tienda o a un distribuidor lo que puede pedir directamente a fábrica, por internet o con una simple llamada. Con los alojamientos ocurre igual: los portales de reservas sirven de escaparate, pero el mejor precio y las mejores condiciones las tienes reservando directamente con nosotros.

Además, tus peticiones especiales nos llegan sin intermediarios. Entre las ventajas: hasta un 33 % de descuento según la tarifa, una noche gratis de lunes a viernes (paga 3 y disfruta 4), salida hasta las 14:00 sin coste, entrada exprés a cualquier hora y cancelación gratuita hasta 4 días antes en la tarifa estándar.

Puedes verlas todas en Huésped Preferente.

Sí. Eres Huésped Preferente por el mero hecho de reservar directamente con nosotros, en esta web, por teléfono o por WhatsApp. Las ventajas del programa son exclusivas de la reserva directa.

Puedes ampliar la información en las condiciones generales.

Puedes reservar desde aquí mismo: es lo que llamamos una reserva directa. Selecciona las fechas y el apartamento que prefieras (estancia mínima de 2 días y, según las fechas, incluso 1).

Para cancelar o modificar tu reserva, llámanos o escríbenos por WhatsApp en cualquier momento. Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa que hayas elegido.

Ve a la página de Ofertas y tarifas, dedicada a las promociones.

Sí. Una vez cumplimentados los campos obligatorios, recibirás un correo electrónico inmediato de confirmación con todos los pasos a seguir hasta tu llegada a los apartamentos. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.

Se necesita un número de tarjeta de crédito para garantizar la reserva. No se hará ningún cargo si cancelas cumpliendo las condiciones de cancelación.

Puedes pagar en conserjería, en efectivo, si reservas directamente o con una de nuestras promociones. En otros casos, con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express. Si prefieres otro medio de pago, consúltalo en recepción.

Si la mascota pesa menos de 10 kg, estaremos encantados de estudiar tu solicitud. Si hay disponibilidad de un apartamento exclusivo para este fin, deberás aceptar un suplemento. Si no lo aceptas, podrás cancelar la reserva gratis.

Sí. Con una pre-reserva gratuita aseguras el precio ahora y puedes cancelar en las próximas 48 horas sin cargo, por si te equivocas o cambias de opinión. Pasado ese plazo, se aplican las condiciones de la reserva que hayas realizado.

Dobles: 40 m², de 1 a 2 personas, cama doble o 2 sencillas y 1 baño. Triples: 68 m², 3 personas, cama doble más una individual y 2 baños. En ambos, la cama supletoria es opcional.

Encuentras todos los detalles en Apartamentos.

Sí, en reserva directa: −15 % desde 6 noches, −20 % desde 15 noches y −33 % desde 29 noches. La tarifa mensual incluye los gastos y no lleva fianzas ni comisiones. Sujetos a disponibilidad.

Más información en Alquiler de larga estancia.

Por supuesto. Distribuimos los apartamentos en plantas exclusivas, así que podemos alojaros juntos. Escríbenos por WhatsApp y te asesoramos para elegir la mejor combinación.

Entregamos los apartamentos a partir de las 16:00, pero, según la ocupación y la disponibilidad, pueden estar listos antes o después. Si necesitas entrar antes, contáctanos y haremos lo posible por acogerte.

Si necesitas dejar tu equipaje, puedes hacerlo en nuestra consigna sin coste adicional (en reservas directas), avisándonos en el check-in o antes.

Disponemos de servicio de conserjería y recepción. La tarjeta electrónica se entrega de forma presencial en el horario habilitado, y abre tanto el portal como el apartamento.

Fuera de ese horario, la entrega puede hacerse en un horario muy amplio y flexible, a unos pasos de los apartamentos, con instrucciones y condiciones pactadas. En fines de semana y puentes se acuerdan franjas presenciales de una hora por la mañana y otra por la tarde; fuera de ellas puede habilitarse la entrega no presencial.

Más detalles en Llegada y registro.

Sí, con el check-in exprés de la reserva directa: tu tarjeta electrónica te espera consignada en un cajetín propio, en la puerta.

Indícanos tu hora prevista de llegada durante el proceso de reserva, por si tu apartamento ya estuviera limpio. Es la mejor forma de evitar sorpresas.

Los documentos de identidad (DNI o pasaporte) de los huéspedes, que necesitamos para tu registro.

Los niños hasta 2 años son gratis. A partir de esa edad tienen la consideración de adultos, con un suplemento de 12 a 18 € por persona y noche.

Si necesitas una cuna, debes comunicárnoslo en el momento de la reserva. Si vas a necesitar una cama supletoria o un sofá-cama, llámanos para comprobar si es posible y consultar el coste.

Los animales domésticos solo están permitidos si se ha dado permiso específicamente y se ha aceptado el coste. Si la mascota es pequeña y cumple las condiciones que nos has enviado por correo (tipo de mascota, peso, tamaño, chip…), todo va bien.

De no ser así, la reserva se considerará como no presentada (no show) y se penalizará como tal, salvo que la mascota quede excluida del check-in.

En España los enchufes son europeos, de dos clavijas redondas, a 230 V. Si tus dispositivos usan otro tipo de clavija, necesitarás un adaptador.

En taxi son unos cinco minutos y cuesta aproximadamente 5 €. Si vienes andando desde RENFE o desde la estación de autobuses, te llevará unos 20 minutos.

Es fácil: cruza al otro lado del puente, saluda a Guzmán el Bueno y déjalo a tu izquierda. Toma Papalaguinda / Paseo de Veterinaria y sigue por la calle Lancia hasta la calle Alcalde Álvarez Carballo. Desde el jardín de San Francisco ya solo faltan 4 minutos. Verás El Corte Inglés y, a continuación, la Avenida José Aguado: nosotros estamos en el nº 3 y la churrería, en el nº 1.

Abrir la ruta en Google Maps

La avenida José Aguado es ahora zona azul: 0,5 € por hora, con un máximo de 3 € cada 24 horas, según la ordenanza municipal. En los alrededores próximos puedes aparcar gratis, y te informaremos de dónde, según tu hora de llegada.

Si llegas en coche, te recomendamos el pre check-in: deja las maletas y tus documentos en conserjería y ve a aparcar; nosotros lo dejamos todo preparado. Si te detienes un momento para descargar, hazlo respetando la normativa de tráfico y sin obstaculizar la circulación.

Todo estará listo a tu llegada. Nuestros apartamentos están equipados para que disfrutes de una estancia cómoda, discreta y relajada: cocina equipada (placa vitrocerámica, horno-grill-microondas, menaje básico y cafetera), TV, wifi de banda ancha, secador de pelo, toallas y ropa de cama de algodón, y climatización por aerotermia.

Te proveemos de dispensador de jabón en el baño y de un kit de limpieza para la cocina. No olvides tu neceser de aseo personal; lo demás puedes adquirirlo en el supermercado que hay frente al edificio.

Todos los detalles, en Apartamentos.

El importe total de la reserva incluye impuestos, agua, electricidad, ropa de cama y sábanas, y limpieza a la llegada y una vez por semana en estancias de más de siete noches.

Además, puedes contratar limpieza diaria o los servicios extra que ponemos a tu disposición.

En el horario de conserjería siempre habrá personal de Apartamentos León dispuesto a ayudarte: de lunes a viernes, con cita previa, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00; sábados y festivos, también con cita previa.

Fuera de ese horario, y al hacer el check-in, te facilitaremos un número de asistencia permanente. Si algo te molesta, llámanos y buscaremos una solución satisfactoria, de forma amistosa.

Llámanos lo antes posible: intentaremos arreglarlo, reponerlo o sustituirlo si es posible o necesario, y llegar a un acuerdo sobre el coste.

El check-out es a las 11:30. Pasada la hora de salida, la tarjeta electrónica se desactiva y deja de abrir incluso el portal.

Si reservas directamente con nosotros, podemos habilitar la salida sin coste hasta las 14:00: solicítalo al hacer el registro de entrada. Cualquier demora adicional depende de la disponibilidad; consulta el coste.

Sí. La autolavandería es de autoservicio y gratuita, con lavadora y secadora en las plantas inferiores del edificio. Consulta la disponibilidad horaria. También hay plancha y tabla disponibles.

Sí. Los apartamentos tienen wifi de banda ancha y mesa de despacho, y en el edificio hay un despacho wifi privado. Consulta su disponibilidad horaria.

Sí. Puedes consultarlo en el Manual de instrucciones y consejos, donde también se especifican las responsabilidades del huésped en el alquiler vacacional en León.

Los niños hasta 2 años, gratis. A partir de 2 años y los adultos, de 12 a 18 € por persona y noche. Las supletorias y las cunas se facilitan bajo petición y según disponibilidad, y estos suplementos suelen pagarse por separado al llegar.

Sí. En el mismo edificio está la Wellness Clinic, con tarifas bonificadas exclusivas para nuestros huéspedes.